Отзывы клиентов

 

 

Полина, 17 октября, 2017

"Байкал Бизнес Центр" – В номере всегда было чисто. Кухня впечатлила. Очень вкусно, большое разнообразие. А персоналу на ресепшене хочется выразить отдельную благодарность! Всегда придут на помощь, вежливые, приятные, все покажут и расскажут, ответят на любой вопрос!

Игорь, 11 октября, 2017

По служебным делам часто бываю в Иркутске, как правило останавливаюсь в ББЦ. По бронированию номера проблем не возникает, заявку отрабатывают оперативно. Персонал на ресепшн и кафе-ресторане приветливый, заселение проходит быстро. Номера чистые, цена- качество соответствуют хорошему уровню.

Алина, 31 июля, 2017

Уже не раз отдыхали в санатории. Какого-то длительного лечения не проходили, для нас это просто прекрасное место для загородного отдыха. Сама территория достаточно большая, парковая лесная зона, берег Ангары с прекрасным видом, есть летний и крытый бассейн. Территория очень ухожена, это, пожалуй, единственная база отдыха, где есть ровные асфальтированные бородки, что очень удобно для прогулок с коляской. Персонал очень доброжелательный, всегда помогут, если необходимо и пойдут на встречу. Питание по типу "шведского стола" достаточно разнообразное, продукты свежие. Есть кафе, где можно выпить кофе, там же предлагаются травяные напитки и кислородные коктейли. Вечером показывают фильмы, всегда достаточно интересные, проводятся развлекательные мероприятия, но излишне шумно никогда не бывает. Отдых достаточно дорогой, но на Байкале нет дешёвых хороших гостиниц, а если посчитать питание, которое включено, то получается не так дорого.
Для меня Электра – одно из любимых мест прогулок и отдыха.

Анна, 10 июля, 2017

Была в санатории "Электра" в июле, впервые на продолжительное время в целях полечиться и отдохнуть. Все очень понравилось, обслуживание на высоком уровне. Медперсонал очень внимательно относился к клиенту. Благодарю своего лечащего врача Янышеву Наталью Владимировну. И остальные врачи очень грамотные, проконсультируют, объяснят. Культурно-массовые мероприятия интересные были с ведущим Евгением, спортивные занятия, скандинавская ходьба и акваэробика. Проводились занятия по танцам с тренером Романом. Все было супер.

Ирина Владимировна, 7 июля, 2017 г.

Проводили в ресторане "Дельта" свадьбу. Огромное всем спасибо за внимание, чуткость, заботу, за прекрасное и вкусное меню, за всю работу, которая была проделана в период подготовки свадьбы и во время её проведения. Вы подарили нам отличный праздник, домашнее тепло и уют. Спасибо. 

Юрий, 30 июня, 2017

«Санаторий "Электра" – заряжает! »
Уютно, чисто, вкусная выпечка. Доброжелательное отношение персонала. Хорошая организация досуга (экскурсии, Мастер-классы для взрослых). Мастер-классы – большая неожиданность для меня. Интересно, увлекательно. Молодцы организаторы.
Но было бы ещё лучше, если бы цены были чуть ниже.

Владимир, 23 июня, 2017

Для детей прямо очень хорошо!
Поездку спланировали спонтанно, собрались в один день, приурочили поездку ко дню рожденья сына 8 лет. Не понравилось бронирование в Гранд Байкал. Дело в том, что вначале сообщили, что нет мест, потом меня буквально принудительно заставили выбрать тариф базовый и для меня, и для сына… По приезду выяснилось, что можно было бы скомбинировать более оптимальные и сэкономить… По приезду неприятное впечатление развеялось, встретили нас хорошо, доброжелательно. Детский терапевт очень внимательная, чуткая, душевная. Замечательная массажист Иванова О. Вообще, детей активно приглашают на мероприятия, даже расписание процедур подстраивают под расписание мероприятий! Из пожеланий… Хотелось бы добавить в обед кофе и зубную пасту в номера.
Детям здесь очень хорошо! На каникулах замечательно! Спасибо аниматорам Евгению и Виктории.

Аноним, 14 июня, 2017

Превосходный санаторий!
Бронировал проживание в отеле для своей мамы. Бронирование на booking.com дешевле, чем на официальном сайте. Приехали в санаторий пораньше в 11 часов и без проблем заселили. Маме очень понравилась территория санатория, отношение персонала,в том числе и медицинских работников. С её слов очень разнообразное питание, не сравнить с другими санаториями. В вообщем всё понравилось, большое спасибо за отдых!!!

Екатерина Ступко, 01 февраля, 2017

Электра - санаторий не только для людей семейных или преклонного возраста! У нас прошёл прекрасный насыщенный девчачий бьюти-уикэнд! Спасибо компании "Гранд-Байкал"!

Юлия Кобелева, 01 февраля, 2017 

Электра – надо ехать! В эти выходные удалось отправиться в маленькое путешествие! Раньше я думала, что санатории только для тех, кто на пенсии, но.. Электра перевернула мое представление о санаториях! После заселения в номера, мы отправились к врачам, которые нам назначили процедуры: финская сауна, гидромассажи, озоновая сауна, грязевое обертывание, минеральную водичку из скважины, кислородный коктейль, купание в бассейне. Всего и не перечислишь. Хотите активностей на природе, здесь можно взять в прокат коньки, беговые лыжи, можно позаниматься скандинавской ходьбой с инструктором или отправиться на аквааэробику! Что касается питания: 4-х разовое питание по системе "шведский стол", особенно понравился черничный и клюквенный кисель и печеные яблоки на десерт! Все очень вкусно! Вечером нас пригласили на чайную церемонию, а в кафе можно было послушать скрипача! Но, самое главное, что мне понравилось, это то, что здесь есть целый ЦЕНТР ОЗДОРОВЛЕНИЯ ДЛЯ МАЛЫШЕЙ! Если ваш ребенок часто болеет, а мамы понимают каково это, безвылазно сидеть на больничных и не выходить от врачей, процедуры ингаляции + бассейны + полезные коктейли укрепят здоровье малыша. Процедурные и игровые комнаты, детей можно отправить на ингаляцию, пока мама на грязях, а папа на лыжах. Детский зал оформлен в морском стиле, работают педагоги со стажем. Что касается цены: есть разные варианты отдыха, вы можете приехать на выходные и отдохнуть семьей без процедур. Однозначно это единственный в своем роде санаторий, где можно отдыхать и восстанавливаться!

Анна, 22 января, 2017

Есть у нас в Сибири замечательная здравница «Электра». Здесь можно очень комфортно поправить свое здоровье. На реcепшене вас встречают приветом и улыбкой, подробно все объясняя. Затем вы попадаете в заботливые руки врачей и медсестер. Весь обслуживающий персонал на высоком уровне: все вежливы, корректны, к каждому можно обратиться с любым вопросом.
Но больше всего меня удивил, поразил и очаровал Детский оздоровительный центр «Малыш». Это такая удача «Электры». Дети сразу попадают в заботливые внимательные руки медрегистратора Ирины Викторовны, которая, как опытный диспетчер координирует работу центра, у нее диспетчерская карта и она по ней направляет детей на процедуры, называя каждого по имени и обязательно с улыбкой. Дети находятся в «Центре» с 9:00 до 13:00, а родители в это время спокойно поправляют свое здоровье. Процедуры детям отпускает улыбчивые, приветливые медсестры-профессионалы своего дела: Ольга Николаевна, Ольга Сергеевна, Анастасия Павловна. Исключительно вежливые уважительные работники детской комнаты (Татьяна Васильевна и Нина Федоровна) находят ключик к каждому ребенку.
Аниматоры творят чудеса! Дети бегают за ними повсюду, они устраивают волшебные игры, детские дискотеки.
Я такого трепетного отношения к детям нигде не видела. Моя внучка Соня (ей 7 лет) в восторге!
Мы будем вспоминать время, проведенное в «Электре» с любовью и благодарностью.

Андрей, 15 января, 2017 

Отправлял жену и детей не так давно в «Электру». Дети до сих пор под впечатлением. Жена просит путевку на Новогодние праздники. Думаем пока. Дороговато конечно, но это того стоит. Лечение и оздоровление на высшем уровне, персонал вышколенный, кухня отменная, развлечения — это отдельная серьезная и достойная лестных отзывов тема. Большой привет от детей девушкам-организаторам досуга Анжелике и Виктории. И от меня большое спасибо. Дети дали маме отдохнуть. Надеюсь мои погодки не сильно утомили девочек-организаторов. Спасибо девушки за высокий профессионализм! Здоровья Вам, сил, больших достижений и благодарностей от клиентов! С уважением, Андрей

Олеся, 9 января, 2017

Отмечали Новый Год в санатории "Электра", было очень душевно, программа на все 100, интересная, артисты просто бесподобные, кухня как всегда порадовала. Встретили Новый Год с замечательным настроением. Спасибо большое.

Владимир, 05 января, 2017

Санаторий "Электра" это лучшее место для лечения в котором я был. Все процедуры подобранные врачом оказали невероятный эффект, я стал ощущать себя гораздо лучше, проблемы со здоровьем которые раньше мешали жить ушли в прошлое. Огромное спасибо всему персоналу за радушный прием и отзывчивость. 

Зоя, 28 декабря, 2016 

Отлично провели время на выходных в парк-отеле "Звездный". Сауна отличная, обслуживание хорошее, номера и территория все чистое. Спасибо, за чудесный отдых. 

Егор, 20 декабря, 2016 г 

Отдыхал в пансионате "Энергетик". На самом деле не ожидал такого замечательного приема. Создалось такое ощущение,что я у себя дома. Утром просыпаешься под щебет птиц. Никакое море не заменит такой отдых и лечение, как в "Энергетике". За две недели мне вылечили спину, массажист отличный, не могу отметить эффективность от лечения радоновыми ваннами. Я теперь ощущаю себя молодым парнем. Обязательно приеду еще. 

Марина, 15 декабря, 2016 г

Отдыхали с мамой в санатории "Электра". Маме 62 года, а мне 35. Маме прописали грязевые процедуры и бассейн с минеральной водой соленого озера (у нее ноги часто болят и отекают), была очень довольна эффектом. Я тоже принимала спа процедуры, после них чувствуешь себя прекрасно, плавала в бассейне. Претензий к персоналу нет, все чисто и довольно уютно, все исправно работает. Вокруг замечательная природа – много зелени, замечательная набережная возле реки "Ангара", чистый воздух, словом все для отдыха от городской суеты. Обязательно поедем еще.

Лена, 06 декабря, 2016 г

Санаторий "Электра" осталась довольная отдыхом, водная аэробика, циркулярный душ, грязевое лечение, а какой массаж. Теперь я бодра и чувствую себя намного лучше. Спасибо всему коллективу за чудесный прием. 

Константин, 02 декабря, 2016 г

Отдыхали в санатории "Электра" восхищен сервисом и качеством услуг! Все на высшем уровне, чувствуется, забота и внимательность всего персонала. Спасибо большое, отдыхать у вас одно удовольствие. 

Юлия, 28 ноября, 2016 г

Отдыхали в парк-отеле "Звездный", персонал на ресепшн радушный, номера чистые, светлые, теплые. Предлагается большой выбор услуг по досугу. Игры на свежем воздухе, есть каток, горка, так и внутри помещения, предлагаются спортивные развлечения. Еда в отеле вкусная, можно сказать, как дома. Отдыхом остались довольны. 

Борис, 26 ноября, 2016 г 

Спасибо большое всему коллективу пансионата "Энергетик". Прекрасное место с великолепным лечением, с женой отдыхали во многих санаториях, "Энергетик" отличился с положительно стороны. Во первых, это природа, Нилова Пустынь, такая удивительная и живописная природа, воздух свежий, энергетика обалденная. Во вторых, цены недорогие. В третьих,  качество предложенных процедур 100%. Проходили лечение радоновыми ваннами, остались в восторге. 

Ксения, 24 ноября, 2016 г

Отдыхала в санатории "Электра" осенью в октябре,  осталась очень довольна. Кормят изумительно, на завтрак, обед и ужин шведский стол, выбор блюд большой, свежие овощи, фрукты, мясо, рыба, несколько вариантов супов, вся еда не соленая, но вкусная. Терапевт подобрал подходящую мне программу, которая меня вполне устроила. Процедуры все нужные, качественно делаются, пришла в восторг от массажа, так хорошо меня еще не мяли. Хочу выразить всему персоналу огромную благодарность. 

Анна, 20 ноября, 2016 г

Электра зимой, это нечто. Заснеженная, красивая. Так уютно и комфортно мне еще нигде не было. Проходила оздоровительную программу по классическому тарифу, осталась очень довольна. После прохождения всех процедур ощущаешь себя, как в невесомости. Спасибо за такой приятных отдых.

Татьяна, 15 ноября, 2016

Отдыхали на выходных в Парк-отеле "Звездный". Пользовались спа-услугами отеля.  Кедровая бочка понравилась больше всего, расслабляет твое тело до самых косточек. Кожа после становиться мягкой и бархатистой. Бассейн чистый, вода не холодная. В целом вся территория отеля убрана. Кормят хорошо, в целом отдыхом довольны. Приедем еще раз. 

Евгений, 10 ноября, 2016

В пансионате "Энергетик" отдыхали родители, остались довольны, назначенные процедуры проводились качественно. Спасибо за предоставленные услуги.

Нина, 05 ноября 2016 г
Отдыхаем в "Электре" уже 3 раз, очень нравится. Думаю пора сделать этот отдых семейной традицией! Чисто, красиво, детям благодать, кормят вкусно, масса развлечений, внимательный и улыбчивый персонал. Отдых всегда замечательный.
 

Е.А., Неделько Л.Н. 16 октября 2016

Неоднократно отдыхали на самых разнообразных турбазах Иркутской области, но, единожды попав в любимый «Звездный», мы пропали навсегда. Теперь всегда только сюда, лучше «Звездного» нет ничего на свете.

Хочется выразить огромную благодарность и бесконечную признательность руководителю этой чудесной организации – Олегу Викторовичу, и всему замечательному коллективу – команде этой базы, которые и днем и ночью озабочены только тем, чтобы нам, отдыхающим, было чисто, тепло, уютно, вкусно и суперкомфортно!

Весь персонал базы отдыха вежливый, приятный, отзывчивый, всегда готовый прийти на помощь, и учитывающий все интересы и пожелания отдыхающих.

За все дни отдыха не увидела ни одного хмурого лица, на ресепшене Ольга Ивановна, Виктория, в корпусе девочки-горничные, в столовой, в бассейне – все улыбаются и очень доброжелательно общаются с отдыхающими.

В корпусе чистота, красота, лепота! Мебель новая – уютно, тепло, все любовно обустроено, каждая милая мелочь радует душу и глаз. Жили, как цари. Окна залиты солнцем! В общем, если есть рай на земле – то только в «Звездном»!!! А какие пухово-мягкие кроватки!!! Чудо!

В столовой «Звездного» работают волшебницы. Не понимаю, как на такое огромное количество отдыхающих можно так обалденно вкусно и по-домашнему готовить. У нас так дома-то не всегда получается! Руки золотые! Очень разнообразный и сбалансированный рацион. За 6 дней – каждый раз что-то новое, но всегда очень вкусненькое. Салаты, фрукты, овощи, выпечка – все просто чудо.

В бассейне красота, вода чистая, тепленькая, красивая чаша, полный релакс. Оздоровились по полной программе.

Прекрасная ухоженная территория. Все выметено, вычищено, «вылизано до дыр». Никакой ветхости, запущенности, все чистенько, как будто только что покрашено. В каждом уголочке базы чувствуется рука умелого, опытного и заботливого хозяина!!!

Хочется пожелать нашей любимой базе отдыха дальнейшего процветания и благополучия. Всему коллективу желаем здоровья, счастья. Низкий всем Вам поклон за вашу прекрасную работу, за то, что вы делаете нас такими счастливыми. Мы, учителя, запаслись терпением и здоровьем на предстоящее учебное время, нам буквально «вернули силы» после трудной I четверти.

Дай Бог вам всего самого наилучшего.

Хоть полсвета обойдешь, лучше «Звездного» никогда и ничего не найдешь!

С огромной любовью и бесконечной признательностью, с надеждой на будущие встречи ваши отдыхающие из г. Иркутска Урумова Е.А., Неделько Л.Н.

P.S. Забыли написать про иллюминацию. Ну какая же красота. Все сверкает, переливается! Нигде такого не видели! МОЛОДЦЫ!

Байкальская психоаналитическая ассоциация, 31 октября 2016

Спасибо огромное за хорошо организованную встречу и проживание участников конференции Байкальской психоаналитической ассоциации. Отдельное спасибо горничным за чистоту в номере и на территории. Очень благодарю администраторов за терпение, уважительное отношение и дружелюбие. Организатор мероприятия

Анастасия, 25 октября 2016 г

Отдыхали на прошлых выходных в санатории "Электра". Были первый раз там, путевку подарили знакомые. Что могу сказать, если хочется отдохнуть от городской суеты, грязного воздуха и массового скопления людей, то ближе места от Иркутска не найти. Очень тихое, спокойное, уютное место с чистым воздухом. Большую благодарность выражаю персоналу. Восстановила силы, обязательно приеду в "Электру" еще раз и попробую все процедуры.

Евгений, 17 октября 2016

Огромную благодарность выражаю компании "Гранд Байкал" за то, что Вы предоставляете услуги для поддержания здоровья. У моей мамы на протяжении долгого времени были проблемы с сосудами, посоветовали лечение радоновыми ваннами, оказалось, что ближайшие источники находятся в пансионате "Энергетик". После прохождения процедур состояние значительно улучшилось. Еще раз спасибо большое.

Андрей Изаксон, 05 октября 2016 г

Большое спасибо за безупречную работу по организации услуг,связанных с пребыванием г-на Ги де Веля в г.Иркутске. В короткие сроки были оперативно решены вопросы размещения в гостинице, питания, предоставления оборудования для синхронизированного перевода. Особая признательность менеджеру компании Калмыковой Виктории,которая грамотно и мастерски решала все возникающие вопросы. С уважением,заместитель диретора Иркутского юридического института (филиала) Академии Генеральной прокуратуры Российской Федерации Изаксон А.Ф.

Наталья, 03 октября, 2016 г

Отдыхали в санатории с ребёнком 6 лет в сентябре 2016 г. Отдыхаем 3 раз и обязательно вернёмся снова. Санаторий замечательный, все на высшем уровне. Питание разнообразное 5-и разовое. Выбор блюд радует, все свежее. Огромное спасибо коллективу "Малышка", воспитателю Нине Федоровне, мед персоналу Ирине Викторовне и Ольге Николаевне. Внимательны, заботливы, всегда доброжелательны, в детской уютная обстановка. Привет Вам огромный. Так же хочется поблагодарить организаторов Вику и Анжелику. Девочки молоды, каждый день интересная программа, на любой вкус (караоке, мафия, обучения танцам, просмотр фильмов, интереснейшие мастер-классы). Спасибо огромное Наталье Георгиевне (лор процедурная) всегда с улыбкой и хорошим настроением. Отдельное спасибо администрации санатория за внимание. Рекомендую санаторий друзьям.

Елена Николаевна З., Шелехов

12 августа 2016

Хотелось бы сказать спасибо компании «Гранд Байкал», и руководству санатория «Электра» в частности за прекрасные 10 дней, которые мы провели в санатории. Наша семья будто побывала на спа-курорте. Особенно нашей семье понравился бассейн с минеральной водой соленого озера. Причем оценили новинку как взрослые так и дети, ведь в бассейне есть гейзер. Ну и конечно, куда без прекрасного большого летнего бассейна Электры на берегу Ангары! И кстати, если вы думаете ехать ли в санаторий отдыхать с детьми, не сомневайтесь! Скучно им не будет – досуг организуют аниматоры.

Людмила, Иркутск

06 ноября 2015

Отдыхали с мужем в пансионате "Энергетик" в конце сентября 2015 года. Были в Ниловой пустыне не первый раз, нов этом пансионате остановились впервые. Очень приятно были удивлены теплой встречей с Галиной Алексеевной, она возглавляет коллектив, который старается сделать все для приятного отдыха и хорошего настороения. Работники столовой готовили очень хорошо, меню было разнообразным, блюда вкусными. Благодарим от души Галину Алексеевну и возглавляемый ею коллектив за умение подарить людям прекрасный отдых, лечение. Желаем Галине Алексеевне и всему коллективу пансионата крепкого здоровья, творческих успехов и благополучия всегда и во всем!

 

Гладун Лариса Александровна

01 октября 2015

Здравствуйте, Гранд-Байкал!
Ваша компания смогла подарить нашей семье чудо…
В 2014 году в конкурсе талантливых детей наш сын занял призовое место, в связи с чем ему сообщили о награждении бесплатной путевкой в санаторий "Электра" и предстоящем звонке от компании. Так как это были "слова", то мы мягко объясняли ребенку, что возможно это ничего не значит, что все это "может быть".
Чудо заключается в том, что действительно был звонок и наш замечательный бесплатный отдых в санатории, который оказался исключительным еще и в силу своей неожиданности (не смею приуменьшать заботливость и внимание персонала).
Огромное вам спасибо за то, что вы способны делать ЧУДЕСА и подкрепляете не только детское здоровье, но и веру в честное слово взрослого.
Спасибо! Семья Гладун, Иркутск.

Семья Урусовых, Пятигорск.

Добрый день «Гранд Байкал»!!! В период с 28.07 по 04.08.2013г. мы отдыхали на б/о Зама. Спасибо Вам и всему коллективу б/о Зама за оказанное гостеприимство. Высылаю Вам несколько фотоснимков. Надеюсь, на следующий год к Вам приедем еще!!! Уж больно нас впечатлили эти места!!!

Читать дальше...

 

В.С. Корсак (28.02.2012)

«Российская Ассоциация Репродукции Человека» благодарит ООО «Гранд Байкал» (г. Иркутск) за отличную организацию и высокий уровень проведения XIX Международной конференции РАРЧ «Репродуктивные технологии сегодня и завтра».

Читать дальше…

 

Игорь Немченко (28.02.2012)

 

Выражаем благодарность ООО «Гранд Байкал» за организацию и сопровождение индивидуального тура.

Читать дальше…

 

Новости

Закон о фингарантиях удивил страховщиков и юристов

22 января 2007 г.

Представители страховых компаний и юристы, работающие в туротрасли, подвергли строгому разбору поправки к федеральному закону "Об основах туристической деятельности", предусматривающие введение финансовых гарантий для туристических операторов, принятые Госдумой РФ 17 января.

Напомним, Ростуризм и профильные комитеты Госдумы подчеркивали, что законопроект направлен на совершенствование госрегулирования в этой сфере и обеспечение защиты прав и законных интересов потребителей туруслуг. Это тем более актуально в условиях прекращения с 1 января 2007 года лицензирования турагентской и туроператорской деятельности, сообщил Travel.Ru.

В конечной редакции Закона предусмотрены финансовые гарантии в размере 500 тыс. рублей для туристических операторов (ТО), занимающихся внутренним туризмом, и в размере 10 млн рублей для туристических операторов, занимающихся выездным и въездным туризмом. Законом также предусмотрен переходный период на срок один год, в течение которого размер фингарантий для туристических операторов выездного и въездного туризма составит 5 млн рублей. Закон вступит в силу 1 июня 2007 года.

Большинство участников туристического рынка, соглашаясь с принципиальным положением о необходимости фингарантий, выступили против их размеров. Основная претензия состоит в том, что новые условия игры не потянут сотни малых и средних туркомпаний.

Реплика страховщиков

Остались недовольны и представители страховых компаний, вносившие свои поправки в проект закона. Ведущий специалист отдела страхования финансовой и профессиональной ответственности «Ингосстрах» Дмитрий Мелехин на сайте Tourdom.Ru отметил, что «по сравнению с редакцией закона, принятой в декабре во втором чтении, удивляют изменения, касающиеся оснований страховых выплат. Среди них – прямой умысел вместо банкротства, невыполнение условий договора по перевозке, по размещению, других существенных условий. Соответственно, и нам придется увеличить размеры комиссий за выдачу гарантии – от 2 до 5%».
По его словам, в тексте документа обнаружен тезисы, противоречащие друг другу. Например, ст. 17.3 гласит: «Требование по выплате страхового возмещения по договору страхования может быть предъявлено по основаниям, возникшим как в течение срока действия финансового обеспечения, так и по истечению…». А в ст.17.6: «Страховым случаем является факт установления обязанности туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате ненадлежащего исполнения обязательств по договору при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности». То есть одна норма закона допускает возможность предъявления требования по возмещению и «во время» и «после», а другая – только «во время».
В ст.17.5 прописано: «Письменное требование по возмещению должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансовых обязательств», а в 17.6 – «в течение срока исковой давности».

По тексту закона, банки по сравнению со страховщиками оказались в более выигрышной ситуации. «Банки требуют письменного отказа туроператора в выплате по претензиям туристов, а мы должны платить без такого отказа», - сообщил Дмитрий Мелехин.
Начальник управления комплексного страхования в туризме «Ренессанс страхование» Елена Скуратова сообщила журналистам, что «в целом закон вызывает чувство разочарования: в его разработке участвовали специалисты нашей компании, «Ингосстраха», «Ренессанс-страхование», «Альфа-страхование», РОСНО, ВСК, но, к сожалению, не все наши рекомендации учли, и документ приняли в «сыром» виде. Мы рекомендовали более детально прописать основания для выплат страхового возмещения и определить, кто устанавливает факт обязанности туроператора возместить ущерб? Суд? Или достаточно доказательства факта финансовой несостоятельности? Но какого? Также мне непонятна фраза про «документы, подтверждающие реальный ущерб» – что за документы?»
По ее словам, удивляет положение о том, что страховая выплата должна осуществляться, если туроператор умышленно нарушил договор. Обычно об умысле говорят, когда речь идет о сотруднике компании, т.е. о должностном лице. У юридического лица умысла быть не может. К тому же умысел на нарушение закона – основание не для выплат, а для ответственности.
Представитель страховой компании отметила: «Страховой бизнес привык к точным формулировкам, понимаемым однозначно, но сейчас по целому ряду существенных вопросов ясности нет. Нам невыгодно работать на условиях, предлагаемых законом, и мы не можем сохранить цифры от 0,5 до 1%, которые предлагали с учетом более четких формулировок и отсутствия злого умысла со стороны ТО на нарушение условий договора».

Реплика юриста

Генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов сообщил: «В изначальном варианте закона основанием для выплат страхового возмещения было банкротство туроператора, его ликвидация или невозможность исполнить судебное решение. Иными словами – неплатежеспособность. А в принятой редакции закона основанием для выплат туристу является факт установления обязанности ТО возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору. Если заниматься трактовкой этой фразы, то установить факт можно по-разному: в суде или как-то иначе. Для страхования предусмотрен и тот, и другой вариант. В случае с банковской гарантией кроме всего прочего туристу необходим документальный отказ туроператора от выплаты возмещения. Таким образом, туристу, чтобы получить возмещение, надо заручиться либо судебным решением, либо отказом туроператора. И то, и другое сделать непросто».

Юрист прокомментировал пункт о том, что к существенным нарушениям договора со стороны туроператора относится «неоказание услуг туристу по перевозке и (или) размещению».
По его словам, это неприятная неожиданность для туроператоров, к которым теперь можно предъявить претензии, например, при задержках чартерных рейсов.

Существенным нарушением условий договора закон определяет также наличие в турпродукте «существенных недостатков», включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности. Такая формулировка открывает большой простор для фантазии: например, могут появиться требования возместить стоимость тура из-за плохой погоды в месте отдыха.

Закон содержит ссылку на еще один важный документ: «Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта». Его содержание пока остается загадкой для туристической общественности. Между тем, именно «Порядок…», вступающий в силу одновременно с законом, определит пункты, за нарушение которых агентства (и туроператоров, работающих напрямую с клиентом) будет наказывать Роспотребнадзор.

 

Обзор составлен по материалам сайтов www.tourdom.ru, www.travel.ru

В вашем браузере отключена поддержка Jasvscript. Работа в таком режиме затруднительна.
Пожалуйста, включите в браузере режим "Javascript - разрешено"!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.
Вы используете устаревшую версию браузера.
Отображение страниц сайта с этим браузером проблематична.
Пожалуйста, обновите версию браузера!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.